Customer Service

Klantvriendelijkheid en klantgericht communiceren

Klantvriendelijkheid is belangrijk voor het imago van het bedrijf. Tevreden klanten zijn ook trouwe klanten en zorgen dus voor meer omzet. Maar: hoe buig ik de wensen van de klant om naar de wensen van het bedrijf? Slaagt u er in de klant een tevreden gevoel te geven, ook als u hem niet heeft kunnen helpen? En hoe reageert u op klanten die een klacht hebben of agressief worden?

Voor wie

Je hebt een functie waarin je veel met klanten te maken hebt.
En soms zijn dat lastige of veeleisende klanten.
Je wilt graag weten hoe je daar professioneel en klantgericht mee omgaat.
Je werkt als receptionist of baliemedewerker, telefonist, helpdeskmedewerker, callcentermedewerker of binnendienstmedewerker, gastheer of gastvrouw, medewerker bediening of als verkoper.

Inhoud

Volgende vragen komen in deze cursus aan bod:

• Hoe gedraag ik me naar klanten?
• Hoe voelde jouw klant zich na het laatste klantcontact?
• En wat voelde jij?
• Hoe buig ik de wensen van de klant om naar de wensen van het bedrijf?
• Hoe ga ik om met lastige vragen of moeilijke situaties?
• Welke vaardigheden heb ik nodig om klantgerichter te handelen?
• Met welke technieken kan ik het klantengesprek beter leiden?
• Hoe creëer ik een win-win situatie bij elk klantencontact?

Competenties

Je versterkt de volgende competentie(s):

• Gespreksvaardigheid
• Inlevingsvermogen
• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Samenwerken

Resultaat

• Je communiceert persoonlijk, open en effectief met klanten
• Je hebt inzicht in jouw manier van communiceren en het effect op anderen
• Op het gebied van klantcontact heb je alle basisvaardigheden onder de knie
• Je kunt je inleven in de klant en zijn verwachtingen
• Je gaat beter om met lastige klantsituaties

Met de training Klantgericht communiceren van Moving Forward BV zorg je voor een prettige klantrelatie en bereik je meer in klantcontact. Je gaat leren door te doen. Korte inleidingen worden afgewisseld met oefeningen en rollenspellen.
In deze training wordt gewerkt aan de hand van concrete situaties uit uw eigen omgeving. Uiteraard leert u ook uit de praktijkervaring van de docenten. Dit resulteert in een training die direct toepasbaar is binnen uw organisatie.